Modalità di spedizione e reso merce

I prodotti non disponibili a magazzino vengono ordinati direttamente al fornitore e spediti non appena pronti. Tempi medi: 7-21 giorni lavorativi, indicati nella scheda di ogni prodotto. Tutti gli ordini restano tracciabili e monitorati.

Ordini misti. Se l'ordine contiene articoli in stock e articoli su ordinazione puoi scegliere fra spedizione unica (parte quando tutto è disponibile) e spedizione parziale (anticipiamo ciò che è in stock, con un piccolo costo aggiuntivo per la seconda spedizione). Scrivicelo nel messaggio d'ordine.

• Consegna all'indirizzo indicato o presso un punto di ritiro convenzionato, se selezionato.
• In caso di assenza il corriere riprogramma la consegna al primo giorno lavorativo utile; quando previsto puoi gestire la riconsegna dal link di tracciamento.
• Tentativi di consegna: fino a 2, poi la spedizione va in giacenza per circa 7 giorni.

Ogni ordine viene preparato con materiali di qualità. Per articoli particolarmente fragili o di grandi dimensioni possiamo impiegare casse in legno o imballaggi su misura: se la cassa non è fornita dal produttore, l'imballo speciale può comportare un costo aggiuntivo calcolato sul volume e concordato con te dopo l'acquisto.

Selezioniamo per ogni spedizione il corriere più adatto in base a periodo, destinazione e tipologia di merce, affidandoci a DHL, UPS, FedEx, TNT, GLS e BRT.

Resa DAP (Delivered At Place): prezzi al netto dell'IVA; dazi, tasse e oneri sono a carico del destinatario allo sdoganamento.

Rientri: se il pacco non può essere consegnato o sdoganato, o se il cliente non accetta la consegna, la merce ci viene restituita. In questi casi restano a carico del cliente:

• spese di spedizione di andata e ritorno;
• dazi, tasse e spese doganali su entrambe le tratte;
• eventuali spese di gestione o deposito applicate da vettore o autorità doganali.

Se il cliente esercita il diritto di reso entro i 30 giorni previsti, la spedizione di ritorno verso l'Italia è interamente a suo carico. Le spese di spedizione originarie ed eventuali dazi richiesti dalle autorità doganali italiane al rientro della merce vengono detratti dall'importo del rimborso.

Durante i periodi di maggiore affluenza i tempi di evasione e consegna possono estendersi. Il nostro team lavora per garantire la massima puntualità e ti avvisa in caso di ritardi.

Alcune zone richiedono un supplemento per le maggiori difficoltà logistiche applicate dai corrieri. Il costo si aggiunge automaticamente in base al CAP di destinazione in fase di checkout, senza sorprese alla conferma.

• Si applica al raggiungimento di un importo minimo d'ordine, per prodotti entro i limiti standard di volume e peso e in base alla destinazione.
• Sotto la soglia, o per articoli voluminosi che richiedono molti materiali di protezione, si applica un contributo per movimentazione, imballaggio e gestione, sempre visibile al checkout.
• È un importo minimo, inferiore al costo reale del servizio, che copre solo in parte le spese e può variare con gli adeguamenti tariffari dei corrieri.

• Prodotti nella scatola originale, completi di accessori e imballi interni.
• Stato integro: nessun uso, manomissione, scritta o etichetta estranea.
• Imballaggio adeguato per il trasporto di ritorno.

Ai sensi dell'art. 57 c. 2 Cod. Cons. il rimborso viene decurtato della diminuzione di valore del bene quando il prodotto presenta segni di manipolazione superiori a quelli necessari per verificarne natura e funzionamento: imballo assente o danneggiato, accessori mancanti, segni di installazione o utilizzo. La valutazione è caso per caso.

Esempi, fatte salve le tutele di legge:

• Lampade manomesse, alterate o utilizzate.
• Edizioni limitate, per la loro natura esclusiva.
• Vetro di Murano e prodotti artigianali su ordinazione: valutiamo la sostituzione con merce di pari o maggior valore.
• Prodotti personalizzati o su misura (art. 59 c. 1 lett. c Cod. Cons.).
• Oggetti con un componente danneggiato ma riparabile: forniamo il ricambio originale per il ripristino.
• Resi privi di componenti o della confezione originale.

Resi non autorizzati o rifiuti di consegna vengono rispediti al mittente. Diffusione Luce srl non risponde di danneggiamenti o smarrimenti su resi non autorizzati.

• Tempi: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione.
• Modalità: stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi (art. 56 Cod. Cons.).
• Dazi e oneri Extra UE: non rimborsabili quando il reso non dipende da un nostro errore.

In caso di difetto di conformità o di produzione garantiamo riparazione o sostituzione ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, previa verifica del difetto da parte del nostro reparto tecnico e del fornitore. Il reso può essere gestito con ritiro o sostituzione diretta tramite corriere organizzato da noi, oppure con il rimborso del costo di spedizione sostenuto dal cliente.

Sono esclusi i danni non riconducibili a vizi originari di produzione: installazione non conforme alle istruzioni del produttore, uso improprio o negligente, manomissioni, interventi tecnici non autorizzati, mancata manutenzione o eventi esterni (cadute, sbalzi di tensione, infiltrazioni d'acqua). In questi casi resta possibile richiedere un preventivo di riparazione a pagamento, ove tecnicamente fattibile.

Le richieste di annullamento vanno inviate per iscritto dal pannello cliente oppure via email:

Richiedi l'annullamento via email

Dopo la conferma dell'ordine trasmettiamo tempestivamente la richiesta al fornitore o avviamo l'approvvigionamento dei materiali, sostenendo costi che non sempre sono recuperabili in caso di annullamento successivo. L'importo eventualmente trattenuto viene sempre documentato e comunicato, in funzione dell'avanzamento reale dell'ordine.

Prodotti personalizzati o su misura: una volta avviata la produzione l'annullamento non è possibile, salvo accordo specifico con Diffusione Luce srl.

Restiamo comunque disponibili a trovare soluzioni alternative, come cambi merce di pari o maggior valore, in presenza di esigenze oggettive.